Más potentes que un ferrari Esto no lo aprendí en ninguno de los 2 MBA, lo aprendí en la calle, en la práctica, como debe ser.   Acá nadie se esconde Quién pierde? El que se esconde y no pone la cara Quién gana? El que pone la cara rápido,  incluso antes que el cliente se dé cuenta del error....

Y aún así, seguimos haciéndolo?   ¿Te parece correcto si te digo que si lees este email es porque te interesa y te parece maravilloso? Pues no, y te voy a explicar por qué no. Frecuentemente en la industria de servicios creemos que entendemos  profundamente lo que nuestros clientes piensan y cree...