Por asumir cosas, pasan cosas malas

Y aún así, seguimos haciéndolo?

¿Te parece correcto si te digo que si lees este email es porque te interesa y te parece maravilloso?

Pues no, y te voy a explicar por qué no.

Frecuentemente en la industria de servicios creemos que entendemos  profundamente lo que nuestros clientes piensan y creen.

Es más, muchas veces colocamos eso en el mapa de empatía de nuestros clientes. 

Digamos que escribirlo en el mapa de empatía hasta cierto punto está bien, pues nos ayuda un poco a entender a nuestro cliente. A su interior, a sus motivaciones, sus deseos, gustos, odios, dolores, etc..

Pero recuerda que en esos documentos estamos hablando de un cliente tipo, de un cliente que muy seguramente ni siquiera existe, estamos hablando de un conjunto de características sobre las cuales vamos a operar y a diseñar nuestro documento de “Ruta del Cliente” 

Lo que no debemos hacer y caer, es en el EGO de creer que sabemos lo que un cliente en particular piensa o siente.

Eso es un tema individual.

¿O acaso tu en este preciso momento piensas y sientes lo mismo que hace 24 horas o hace 1 mes, o el día de pago? 

Pues no!

Entonces, lo que podemos hacer es brindarte experiencias que te ayuden en el momento justo que lo requieres. A encontrar satisfacción a tus deseos temporales o permanentes.

Si piensas que es bueno o malo, es tuyo.

Es decir. Es de tus clientes la decisión de decidir pensar y opinar.

Si tu cliente piensa que eres malo o que eres bueno, está en lo correcto, pues es su opinión, nada más

 

Ahora que si te interesa saber el porqué, con el fin de cambiar algo o encontrar oportunidades de mejora o crecimiento es un proceso diferente.

No asumas que a tu cliente le gusta, no asumas que no, no asumas que te quiere, no asumas que te odia.

Ve y pregúntalo y acepta la respuesta sea la que sea

¿Qué haces con ello? 

Pues esa si es tu decisión

Saludos,

Nestor

P.S. El miércoles voy a dar una Master Class Marketing que genera accidentes. En ella te voy a enseñar cómo escribir asuntos y mensajes que la gente abra y lea con su subconsciente.