Obsolescencia   Computadores que duran 10 años? Camisas que duran 20 años? Relojes que duran 200 años?   Eres ingeniero y sabes que tenemos disponible hoy la tecnología para hacer que las cosas duren siglos, si quisieramos. Pero no lo hacemos. Porque hay algo más importante que esas duraciones ex...

Botas el dinero   Si entregas más de lo que tu cliente espera, estás botando el dinero. Cuando tu cliente espera 1 hora de servicio y pagó por ello, y se siente cómodo y le entregas 1 hora de servicio pasa lo siguiente Sale satisfecho. Se siente feliz. Siente que le has cumplido. Te va a recomend...

Y el descontrol de las expectativas    Es muy peligroso crear expectativas irreales en tu consumidor, pues esto directamente la garantía de tu producto o servicio.   Las garantías se usan desde la Edad Media de una forma mucho más eficiente que la de hoy. Eran los grupos de artesanos quienes cont...