Nunca dar más de lo que espera tu cliente
Botas el dinero
Si entregas más de lo que tu cliente espera, estás botando el dinero.
Cuando tu cliente espera 1 hora de servicio y pagó por ello, y se siente cómodo y le entregas 1 hora de servicio pasa lo siguiente
Sale satisfecho.
Se siente feliz.
Siente que le has cumplido.
Te va a recomendar por la seriedad.
El siguiente puede entrar en el horario prometido.
Si espera 1 hora y le das 1 hora y 30 minutos
Sale afanado, si tenía una cita después.
Se siente feliz igual.
Siente que ha obtenido algo gratis.
Te va a recomendar porque regalas cosas.
El siguiente entra tarde, porque has corrido la hora.
Identificar lo que nuestros clientes esperan y cumplir las expectativas, y honrar las promesas es el paso más maduro que podemos dar como empresarios.
Deja de creer en esos cuentos de hadas y palabras de quienes nunca han tenido que operar una empresa.
Y quieren todo gratis.
Y quieren que les regales servicio.
Busca qué espera tu cliente, y cumple.
Cumple al 100%.
Te van a pagar, te van a recomendar por ser confiable.
No por ser un tonto, rumbo a la quiebra.
Nos vemos mañana en nuestra MasterClass en donde te mostraré el proceso y cómo lo puedes hacer ya mismo.
Te aviso acá en el grupo de whatsapp. Acá te unes y te aviso 20 minutos antes de empezar
https://chat.whatsapp.com/GoQHH8jBuQEH8EKrM2eHgm
30 minutos
Lo bueno es que la mayoría no lo hará y se irá corriendo a decir en público cómo exceden las expectativas del cliente.
A lo mejor estás a tiempo.
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