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Y aún así, seguimos haciéndolo?   ¿Te parece correcto si te digo que si lees este email es porque te interesa y te parece maravilloso? Pues no, y te voy a explicar por qué no. Frecuentemente en la industria de servicios creemos que entendemos  profundamente lo que nuestros clientes piensan y cree...