El cerebro solo sirve para dos cosas
Sobrevivir y aprender
Si tu servicio se enfoca en la supervivencia de tu cliente y en cómo la garantiza tiene alto valor
Si hace que tu cliente aprenda tiene aún más valor.
Pero si haces que perciba o sienta las dos, tendrás el mejor servicio de todos.
Piensa por un segundo en Netflix y en una película que te haya gustado en el último año.
Es seguro que hayas aprendido algo de ella.
La marca de algún vehículo, el nombre de un país o una ciudad, una calle en NY, cómo preparar un capuchino o cómo cargar un arma.
Eso cree tu cerebro
Que la película le aportó conocimiento para sobrevivir a una catástrofe de Zombies y que además aprendió a construir un bote de guerra con una navaja y la madera del patio trasero.
Si piensas en esto por un momento, tienes un marco de trabajo para diseñar tus servicios.
Asegúrate que tu cliente vea tus servicios como un elemento necesario para su supervivencia y que además aprende cada vez más gracias a tu servicio.
Un último ejemplo.
Si Disney solo se limitara a tener atracciones mecánicas no habría crecido tanto.
Cuando vas, aprendes historia, procesos de construcción, formas de defenderte de los extraterrestres y los fantasmas.
Y todo eso se queda en tu cabeza sin que seas consciente de ello.
Lo bueno es que la mayoría no lo hará y seguirá creyendo que el cerebro está diseñado para razonar y leer textos, propuestas y cotizaciones aburridas.
Ya estás adentro? Ok.. nos vemos el 7 de Julio para iniciar
En la primera sesión te contaré cómo...
Hacer aseo en nuestra casa y botar los clientes que no valen la pena.
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