Los errores simples de las grandes
Errores que desesperan
Esto casi llega a molestarme
Hace un par de días estaba buscando reservar un parking de larga duración.
9 días de parking en el Aeropuerto de Madrid
1 semana antes del viaje.
Simple, no?
Entrar al App de AENA, seleccionar dia de entrega del carro y día de recogida
Eso en teoría
La realidad?
4 intentos en el PC
5 intentos en el App de mi teléfono
1 hora perdida
Y finalmente….
Al carajo.. Llamar a la línea de servicio
5 minutos de música de espera
Y finalmente.
Jose un tipo super amable en 2 minutos me hizo la reserva, me dió recomendaciones adicionales y todo solucionado.
Así está la cosa… hay quienes creen que los sistemas automaticos solucionan todo… pero la realidad es que cientos de miles de dólares gastados pueden hacer perder clientes super fácil.
Si tu sistema no funciona, te está haciendo perder clientes.
No todo el mundo es paciente y se va a otros.
Ahí hay oportunidades enormes.
Les puedes ganar a las empresas más grandes tan solo con atender bien el servicio de forma humana ante las fallas de sus tecnologías.
Lo bueno es que no se darán cuenta, porque ni les importa ni lo reconocen.. Y que pierdan 1 millón de euros al año, ni se enteran.
Y otro se gana ese millón, más fácil, sin tanto sistema ineficiente y resolviendo los problemas.
Gracias Jose.. espero montes tu propia empresa de servicios
Lo bueno es que la mayoría seguirá creyendo que un software o la IA le resolverá el problema que su ineficiencia humana no quiere resolver…
Quieres saber identificar y aprovechar oportunidades como estas?
Acá te unes
https://pay.hotmart.com/T99819862J?off=i3n9qq4r&checkoutMode=10&bid=1749986752631
Todos los meses el día 7 y el día 21.
45 minutos en vivo, preguntas y respuestas.
No asistes? pues la ves en diferido
En la primera sesión te contaré cómo...
Hacer aseo en nuestra casa y botar los clientes que no valen la pena.
Respuestas