Productos malos - soporte bueno!
Grandes estafadores
Las cosas como son.
Estafadores, malandros de la ingeniería.
Qué pena me desahogo acá.
Pero es que ayer me enteré que hace 14 años un cliente que nos canceló un servicio de desarrollo de software lo había hecho porque nos demorábamos en responder más de 8 horas.
En ese momento, muy joven e inocente pensé que estábamos cometiendo grandes errores.
Me sentí mal mucho tiempo.
Era uno de mis clientes favoritos.
Pues nos obligó a desarrollar cosas que hoy incluso nadie ha hecho.
Bueno, de vuelta a la historia.
Me enteré que la nueva empresa que contrataron en su momento, ofrecía responder el soporte en 2 horas.
Y vaya que lo hacían, en muchos casos en menos de 20 minutos contestaban llamadas, emails, whatsapp, skype.. Lo que fuera.
Solo que había un detalle que no era claro. La calidad del producto y servicio.
Su producto era y es hoy aún, una mierda.
Pero contestaban rápido, eso era lo importante para la época para el director comercial.
El producto que hicimos nosotros hace 13 años, en ese momento tenía confiabilidad del 96%. Con la tecnología de la época.
Nunca molestábamos al cliente con jerga extraña ni tecnicismos. Le ayúdabamos a vender mucho y rápido.
Nos equivocamos en la venta, si!
Duermo tranquilo, si!
El cliente me odia? No… nos ama y me he enterado que quisiera volver a contratar al equipo que teníamos en ese momento.
La cotización?
Obvio… es muuuuuucho más grande y gorda.
Y encima he hablado con mi equipo de esa época y me dicen que serían capaces de lograr el doble de eficiencia de la época con la tercera parte de los recursos de la época y pasar del 96% al 99% de confiabilidad.
Y que el soporte sería ahora de 10sg, con IA, whatsapps, emails, voz, señales de humo… lo que sea.
Qué aprendí?
Que muchas empresas son excelentes vendedores de humo.
Te venden mierdas que no necesitas pero te las empaquetan con flores y aromas.
Te convencen que lo más importante es que contestes el teléfono rápido.
Que la IA no te va a dejar sin trabajo a ti.. sino a los vendehumos de procesos que no agregan valor, pero fueron vendidos como la panacea, la verdad revelada, la hostia, la chimba.. como quieras llamarlo
Así está el mundo,
Hoy es más facil vender y crecer que hace muchos años, si eres buen ingeniero.
Si sabes lo que haces y lo haces bien.
Que la tecnología reemplazará hoy al humo que vendían esos malandros.
Y otro aprendizaje.
No asumas nada como yo lo hice en ese momento. Pensé que el cliente nos odiaba y que nos habíamos equivocado. Y resultó todo lo contrario.
Que hoy nos sigue añorando y esperando que volvamos a trabajar juntos.
Lo bueno es que la mayoría no lo hará. Así que pregunta… ten paciencia y sigue haciendo las cosas bien.. Que la tecnología de la IA y las automatizaciones dejará en la calle a los que venden productos malos, con soporte bueno.
Así que aprovecha
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