¿Por qué esperamos 25 minutos en la calle y en medio del frío de Madrid?
Para mirar 15 minutos hacia arriba.
Te cuento:
Te voy a contar dos razones de por qué más de 500 personas esperan más de 40 minutos en medio del frío y nadie se queja.
Esta semana estaba caminando por el centro de Madrid con mi esposa.
En una de las calles centrales se encuentra una gran tienda llamada El Corte Inglés, en la cual han construido una gran fachada de figuras navideñas y un gran reloj cucú.
Al pasar por ese lugar, notamos que un grupo grande de unas 500 personas estaba detenido mirando la fachada y en actitud de espera.
Cuando preguntamos nos dijeron que a las 9pm, es decir, en 25 minutos, el siguiente show iniciaría.
Entonces dijimos: "Ok, suena interesante; si 500 personas están acá en medio del frío de unos 7 grados centígrados, seguro vale la pena".
A las 9pm empezó el show, el reloj empezó a cantar y cada una de las figuras a moverse. Canciones navideñas llenaban el lugar a través de unos grandes equipos de sonido instalados en la zona.
Todo el show duró 15 minutos, es decir, estuvimos ahí de pie un poco más de 40 minutos en total.
Dos razones hacen que la espera no sea un problema y te puede ser de utilidad en tu negocio también.
La primera, la validación social.
Cuando ves a un grupo importante de personas a tu lado haciendo lo mismo. Tu cerebro entonces empieza a aceptar que lo que haces es correcto y que tú también haces parte de un grupo socialmente aceptable.
La segunda, la anticipación.
No es lo mismo esperar en soledad en un cuarto oscuro sin ninguna decoración que estar esperando en un lugar iluminado, con objetos, imágenes, sonidos y hasta olores que te den una anticipación del servicio que vas a recibir. Tu cerebro empieza a construir imágenes e incluso historias de cómo será aquello que espera.
Entonces, cuando en tu negocio tus clientes deban esperar, crea un ambiente en donde existan estos dos elementos y la gente va a esperar.
No solo esperarán sin crear ansiedad o angustia, sino que esperarán pacientemente por ese servicio que el cerebro les dice que es lo que han estado buscando por mucho tiempo.
Este es uno de los elementos del marketing experiencial que enseñamos e implementamos paso a paso con nuestros clientes.
Saludos,
Néstor
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