Parte 3: !Las 5 reglas humanas!
Más simples que 1+1
Esto también lo aprendí a golpes.
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Primero el respeto
Podemos tener discusiones fuertes todo el día. Por supuesto.
Podemos estar en desacuerdo, por supuesto. Si no, para qué tenemos personas. Para estar de acuerdo siempre, son los esclavos o la IA.
Lo que nunca se debe permitir es la falta de respeto hacia nadie bajo ninguna justificación.
He tenido que despedir excelentes trabajadores, impecables en su trabajo por esta razón. Y nunca me voy a arrepentir de haberlo hecho.
El irrespeto es como la maleza en tu empresa. Apenas la veas, la arrancas.
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La dignidad de nadie está por debajo de ningún cliente
Recuerdo el día en que ví a una ingeniera de nuestro equipo con los ojos rojos y lágrimas en ellos mientras hacíamos un montaje muy especial y sofisticado.
Le pregunté qué había pasado y me dijo que no me preocupara, que todo estaba bien, que los equipos estaban montados y que ya los sistemas estaban listos para iniciar la operación del día.
No me quiso decir.
Decidí averiguar entonces y me encontré que una de las directivas del cliente la había no solo tratado groseramente sino que la había humillado delante de todo el equipo del cliente ese día, lo peor es que la misma sra me lo dijo de frente.
Nestor, esas niñas que usted trae acá no tienen clase ni respeto para con la gente exclusiva que está en este evento, no hacen caso a sus superiores ni aceptan lo estúpidas que son.
Dra. ¿Tiene el contrato a la mano? No, cierto?
Pues acá lo tengo digital y en ningún lugar dice que tenemos que aguantar el trato desobligante y calificado de parte de usted.
Nos vamos y cuando quiera puede hablar con los elegantes abogados de nuestra empresa.
Ese día no solo no continuamos con la prestación del servicio y no me importa lo que diga ningún gurú de servicio al cliente de recuperación del servicio ni nada.
Los clientes son pasajeros, todos se van a ir tarde o temprano.
Como defiendas a tu equipo, la vida te va a defender a ti.
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Actitud por encima de habilidades innatas
¿Estás listo para aprender?
¿Estás listo para avanzar?
¿Estás listo para asumir retos que nunca hayas intentado?
Si tu proceso de reclutamiento se enfoca en las habilidades comprobadas en el pasado, la vida se te hará más complicada y costosa.
Si por el contrato te enfocas en la actitud y en las capacidades para aprender, avanzar y tratar nuevas cosas, la vida se te hará más sencilla y ágil.
Selecciona por actitudes a seres humanos, las habilidades se pueden aprender o incluso las puedas comprar afuera y transferirlas a tu equipo muy rápido.
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No es posible hacer buenas cosas, con malas personas
Tu empresa no es un centro de rehabilitación!
Y si lo es, es para rehabilitar clientes, no a tus colaboradores.
Define lo que para tu empresa es un buen ser humano y que ese sea el filtro para contratar y despedir.
Eso no se negocia.
¿Recuerdas lo que una manzana podrida le hace a todo un bulto de manzanas?
Pues pasa igual con la gente.
Saludos,
Nestor
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