Si tienes una empresa perfecta que nunca se equivoca, este correo no es para ti. Si nunca le has fallado a un cliente, tampoco es para ti este correo. Te felicito y ahora cierra este correo y no leas más.   Pero si por el contrario eres una persona normal, o una empresa normal, que se equivoca ...

Definir el límite   El departamento de calidad y tu curso de calidad en la universidad pueden ser tus peores enemigos si no lo sabes manejar. Porque la calidad cuesta, es un poco obvio. Lo que no es obvio, es que no todos los costos se los podemos trasladar al cliente. Porque eso significa recupe...