Cero soporte es lo mejor
Seguro te han tratado de convencer que tienes que dar soporte a tu producto o tus clientes se irán todos en desbandada.
Y encima te han tratado de confundir entre soporte y garantía.
Y por supuesto todo lo quieren gratis.
Pues amigos, el mejor sistema si en verdad respetas tu profesión y tu empresa es:
CERO SOPORTE
A lo mejor es tu caso o no, pero te cuento lo que clientes han tenido que soportar:
-
Cómo se imprime el archivo?
-
No puedo imprimir el plano que me envió en autocad, qué programa necesito?
-
Cómo entro a la plataforma? Es que se me perdió el email con los datos.
-
Me puede enviar una copia de la factura? No sé donde la puse.
-
Cómo cargo el teléfono?
-
Cómo cambio la clave?
Si eres generación de cristal, pues contesta todo eso y gasta dinero en lo que no es.
Quieres tener niñeras para tus clientes?
Pues hazlo, es tu dinero.
Pero no vengas después a decir que no tienes dinero para innovar, crecer o invertir en ventas.
Te lo estás gastando en consentir demasiado a tus clientes.
Asegúrate que tu producto o servicio sea claro para el cliente que quieres, no para cualquiera. Y busca clientes que estén en capacidad de resolver sus propios problemas básicos.
Garantías? Claro… eso sí!
Si se dañó, pues lo cambias y ya. Si no funcionó, igual.
Pero que no prenda porque no encuentran el botón de ON/OFF y te llamen por eso, no me jodas.
Ahora puedes hacer como hacen las empresas que si crecen.
Un paquete de soporte mensual que cueste. Que tiene dos grandes ventajas, bueno tres.
-
Con esto verás como se reducen las llamadas.
-
Las llamadas son más interesantes pues se lo piensan bien antes de llamar y de ahí salen innovaciones de producto y servicio
-
Se vuelve rentable contestar el teléfono, el email o lo que sea.
La próxima vez que te pregunten por soporte, pues respondes con los planes y precios que tienes y con cuál desean tomar.
P.S. Gracias a quienes han enviado sus impresiones profesionales de lo que un profesional necesita de cara a mejorar sus ventas.
Si no lo has hecho, acá puedes dejar tu respuesta… puede que el próximo email sea tu caso o el de un profesional que conozcas.
Respuestas